قوانین و مقررات 
فروشگاه اینترنتی شهروند 20 با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی شهروند20 قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام  ، تلفن ثابت و تلفن همراه آدرس کامل لازم است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه اینترنتی شهروند20  از طریق آنها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی شهروند20 جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

مقررات ثبت سفارش، ارسال و تحویل  کالا
 سفارشاتی  که قبل از ساعت 20 هر روز در وبسایت تایید میگردند، به منزله تایید دریافت مبلغ توسط شاپرک می باشد.بنابر این 24 ساعت پس از تایید سفارشات، کالاهای خریداری شده پردازش  و در صورت موجودی و عدم وجود مشکل ، ارسال خواهند شد.
سفارشاتی که بعد از ساعت 20 هر روز  در وبسایت تایید میگردند ، بدلیل عدم واریز مبلغ توسط شاپرک ، ارسالشان یک روز دیرتر خواهد بود .بنابر این 48 ساعت پس از تایید سفارشات کالاهای خریداری شده پردازش  و در صورت موجودی و عدم وجود مشکل  ، ارسال خواهند شد.
همچنین ممکن است کالای خریداری شده بدلیل عدم موجودی و یا موارد دیگر لغو گردد.که در اینصورت با ارسال پیامک به مشتری اطلاع رسانی شده و  سفارش مشتری کنسل  و کل مبلغ واریزی  حداکثر تا 72 ساعت به حسابی که آز آن خرید شده برگردانده خواهد شد.
 کلیه ارسال های فروشگاه اینترنتی شهروند 20 توسط پست جمهوری اسلامی  ایران و شرکت تیپاکس و در تهران با پست یا الو پیک انجام می گردد.
 جهت پیگیری محموله های خود پس از دریافت کد پیگیری به  سایت اداره پست  و یا سایت تیپاکس مراجعه کنید و از تماس با پشتیبانی فروشگاه اینترنتی شهروند20 در این خصوص خوداری نمایید.
ارسال کلیه کالاهای نسبتا بزرگ و سنگین صرفا فقط از طریق باربری ارسال خواهند شد.
چنانچه کالای شما ظرف مدت 3 روز کاری بدلایلی ارسال نگردید حتما با مراجعه به پشتیبانی آنلاین و ارسال تیکت سفارش خودتان را پیگیری نمایید. در غیر اینصورت ممکن است تا 15 روزکاری هیچ اقدامی روی سفارش شما انجام نگردد.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل به انتخاب کاربر و اعلام کدپیگیری مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است .
مسئولیت کنترل محصولات در هنگام تحویل کالا برعهده خریدار می باشد و در صورت داشتن پارگی یا شکستگی کارتن یا بسته ، خریدار بایستی از دریافت کالا امتناع کرده و سفارش را مرجوع کنند.و یا کارتن را در حضور مامور پست باز نموده و از صحت محتویات آن اطمینان حاصل کند.
طبق فرموده اداره اماکن محترم ، همکاران ارسالی ، اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را درب اصلی منتهی به خیابان یا کوچه تحویل دهند.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
توجه مهم 
فروشگاه اینترنتی شهروند20  قبل از ارسال کالاها رو چندین بار از نظر سلامت فیزیکی چک نموده سپس اقدام به ارسال میکند بنابراین هیچگونه مسوولیتی پس از تحویل کالا در خصوص شکستگی کالاها ندارد.مشتری موظف می باشد هنگام تحویل کالا ، محتویات کارتن را چک نموده و اگر مغایرتی داشته باشد از دریافت آن امتناع نموده و کالا را مرجوع نماید.در غیر اینصورت ادعاهای بعدی مورد قبول نخواهد بود.ن را پیگیری کنید. 
تذکر مهم : تمامی سفارشات ثبت شده حداکثر تا سه ماه امکان پیگیری دارند چنانچه سفارش خودتان را به هر نحوی تحویل نگرفته باشید موظف می باشید حداکثر تا سه ماه از تاریخ فاکتور سفارش خودتان پیگیری نمایید در غیر اینصورت فروشگاه اینترنتی شهروند20 هیچگونه مسولیتی را در این خصوص بر عهده نخواهد گرفت.

مقررات برگشت کالا 
لطفاً قبل از هر اقدامی برای برگشت کالا با کارشناسان پشتیبانی از طریق پشتیبانی تیکت ارسال نمایید و جهت مرجوع کالا حتما کد برگشت کالا را از کارشناسان پشتیبانی دریافت نموده و فقط به آدرس اعلامی ما ارسال نمایید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی آنلاین شهروند20 جداً، خودداری کنید.در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی و بدون کد برگشت بسته ارسالی عودت داده خواهد شد.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه به همراه کالای اصلی ارسال شود.
لازم به ذکر می باشد. وظیفه تحویل سلامت کالای عودتی به عهده خریدار می باشد، کارشناسان شهروند20 پس از دریافت بسته کالا را چک خواهند کرد در صورتیکه در حین ارسال به کالا خسارتی وارد گردد این خسارت به عهده خریدار بوده و شهروند20 هیچگونه خسارتی را در این خصوص قبول نخواهد کرد.در صورتی که کالای خریداری شده مطابق توضیحات و عکس درج شده در وبسایت نباشد فروشگاه اینترنتی شهروند ۲۰ هزینه رفت و برگشت کالا رو پرداخت خواهد کرد.
برگشت کالا بدون داشتن ایراد ظاهری و فنی امکان پذیر نمی باشد.
در صورت اصرار مشتری بر عودت کالا خریدار موظف می باشد کالا را صحیح و سالم تحویل فروشگاه اینترنتی شهروند20 بدهد، بدیهی هست کالای دریافتی پس از تحویل از اداره پست یا تیپاکس یا باربری توسط کارشناسان شهروند 20 بررسی خواهد شد چنانچه کالا آسیب دیده باشد مبلغ خسارت از مبلغ کل کالا کسر خواهد شد و همچنین  هزینه رفت و برگشت و بسته بندی کالا از مبلغ مشتری دریافت و الباقی مبلغ در مهلت قانونی طبق مقررات شرکت عودت و فقط به حساب خریدار واریز خواهد شد.همچنین عودت کالا 24 ساعت بعد از تحویل کالا به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد، لذا مشتری موظف می باشد به محض دریافت کالا حداکثر  تا 24 ساعت کالا را به ادرسی که شرکت اعلام میکند ارسال کند.
بدیهی است چنانچه کالایی دارای ایراد کیفی یا ظاهری باشد هزینه رفت و برگشت از مشتری دریافت نخواهد شد و کالای جایگزین بصورت رایگان ارسال خواهدشد. و یا در صورت درخواست مشتری (خریدار) مبلغ کالا عودت می گردد.
لازم به یاد آوری می باشد جهت عودت کالا، مشتری (خریدار) بایستی با هماهنگی واحد پشتیبانی  کالا رو به آدرس اعلامی فروشگاه اینترنتی شهروند20 پست کند. پس از دریافت و تحویل کالا حداقل 3 روز و حداکثر تا 7 روز کاری بعد ،مبلغ کالا  به حساب خریدار واریز خواهد شد.

مقررات نوسانات قیمت و موجودی کالا 
با توجه به اینکه فروشگاه اینترنتی شهروند 20 یک مرکز تهیه و توزیع کالا بوده  و هیچگونه انبار و فروشگاهی ندارد ، همواره سعی دارد  با حذف هزینه های اضافی و حذف واسطه ها اقدام به تهیه و توزیع کالا بصورت مستقیم از تامین کننده ها و تحویل آن به دست مصرف کنندگان گرامی می باشد ، بنابر این ممکن هست پس از خرید کالا ، امکان ارسال کالا بدلایلی وجود نداشته باشد.بر اساس ماده 39 قانون تجارت الکترونیکی « درصورتی که تأمین کننده در حین معامله به دلیل عدم موجودی کالا و یا ‌عدم امکان اجرای خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، باید مبلغ دریافتی را به مخاطب برگرداند»،
بنابر این چنانچه کالایی پس از خرید در انبار تامین کننده موجود نباشد و امکان تهیه آن نیز مقدور نباشد، سفارش مشتری کنسل  و کل مبلغ واریزی  به حسابی که آز آن خرید شده برگردانده خواهد شد. همچنین با توجه به نوسانات قیمت چنانچه قیمت کالایی طبق اعلام شرکتهای وارد کننده و یا کارخانه های تولیدی افزایش پبدا کند مابه التفاوت آن کالا از شما دریافت خواهد شد در صورت عدم پرداخت مابه التفاوت سفارش مشتری لغو  و کل مبلغ واریزی  به حسابی که آز آن خرید شده برگردانده خواهد شد.
چنانچه کالای شما ظرف مدت 3 روز کاری بدلایلی ارسال نگردید حتما با مراجعه به پشتیبانی آنلاین و ارسال تیکت سفارش خودتان را پیگیری نمایید. در غیر اینصورت ممکن است تا 15 روزکاری هیچ اقدامی روی سفارش شما انجام نگردد.

مقررات عودت وجوه پرداختی
چنانچه نیاز باشد مبالغ واریزی خریدار به دلایلی عودت گردد ، مشتریان گرامی بایستی درخواست عودت مبلغ خودشان را  از طریق ارسال ایمیل یا ارسال تیکت  اعلام کنند. پس از اعلام درخواست عودت مبلغ ، مبالغ  حداکثر تا 72 ساعت کاری  به همان کارتی که ازش خرید انجام شده  واریز خواهد شد.
کلیه بازدیدکنندگان و خریدارن محترم با مطالعه قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی شهروند20، که کاملا مطابق با قوانین و مقررات  تجارت الکترونیکی می باشد، آگاهانه اقدام به خرید نموده و با تایید تیک مربوطه در صفحه خرید حق اعتراض خود را کاملا سلب می نمایند.

ایمیل پشتیبانی شهروند20 :   این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید